雙十一買來五香牛肉干發(fā)霉 立豐、華潤萬家、京東到家踢皮球！
時間：2019-11-21 09:41:06 來源：轉載食品伙伴網 點擊：9次
圖說：剛買到的牛肉干霉變了 新民晚報記者 羅水元 攝（下同）
立豐牛肉干保質期內霉變！但是，“中彩”市民卻遲遲得不到滿意處理。當記者以普通消費者身份聯(lián)系有關客服人員時，卻被立豐、華潤萬家和京東到家當成“皮球”踢來踢去。直至記者昨晚聯(lián)系京東有關方面后，消費者才被告知：京東到家先賠付1000元，三天到賬。
霉霉霉 立豐牛肉干保質期內變質
這起投訴源于“雙十一”的“血拼”。章先生說，他在京東到家上下單五包“立豐精品五香牛肉干”后，由華潤萬家莘東店于11月11日上午送達。
章先生撕開包裝袋，拆開一粒牛肉干，霉了；再拆一粒，又霉了……
郁悶中，他又撕開一包，還是霉，霉，霉！向記者投訴時，章先生已拆了三包牛肉干。
接下來，章先生先后找京東到家、華潤萬家和立豐理論，但“皮球”被踢來踢去，最后商家只同意“補償23袋牛肉干”。“這種品牌牛肉干，保質期內就霉變成這樣，我還敢吃嗎？”章先生無法接受。
踢踢踢 三個商家善后處理打太極
記者注意到，章先生買的牛肉干，標有“J20190904”字樣，為立豐五香純牛腿肉，每包130克，28.8元，有的長了白毛，有的霉成“白斑”，讓包裝紙都變成了“大花臉”。
記者以普通消費者身份找到華潤萬家莘東店時，貨架上已無相應產品。客服部門工作人員稱，這款產品“雙十一”時銷售火爆，現(xiàn)場已無貨，有貨也會下架。對章先生投訴之事，現(xiàn)場工作人員確認后，“建議”記者聯(lián)系京東到家或立豐，因為顧客是在京東到家下的單，產品是由立豐生產的。
而記者聯(lián)系撥打立豐客服電話時，拒絕透露姓氏和工號的客服人員首先問：你在哪里買的？隨后便要記者聯(lián)系京東到家客服，“你在哪里下的單，就找哪里。”
記者找到京東到家，89026工號客服人員表示：食品問題還是要生產家處理，京東到家客服這邊只能補償一張10元的優(yōu)惠券，升級處理也只能補償一張15元的優(yōu)惠券，更多善后措施需向領導匯報后于一個工作日內作出回復。
賠1000元 京東到家善后處理“打折扣”
得知記者身份后，京東到家工作人員劉先生發(fā)來最新回復：京東到家先賠付1000元，三天到賬。
“5包牛肉干，我總共付了115.5元（扣除優(yōu)惠后的總價），十倍應該1155。”章先生說，善后處理時給他打了折扣。
相關鏈接：新消法第四十條
消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
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